Zwroty, wymiany i reklamacje

Zwroty

• Oferujemy możliwość bezpłatnego zwrotu artykułów do 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
• Na zwrot należności butik internetowy NoblePlace.pl ma 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru.
• Zamówienie można zwrócić osobiście w jednym z naszych salonów lub poprzez Kuriera Fedex
• Uprzejmie informujemy, że zwracany towar (produkt + pudełko) nie może nosić śladów użytkowania. Powinien posiadać wszystkie metki, dokumentację oraz oryginalne opakowanie producenta.
• Prosimy o wypełnienie formularza odstąpienia od umowy: wersja PDF
• Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bardzo prosimy o przesłanie zgłoszenia do działu Obsługi Klienta - kontakt@nobleplace.pl
• W przypadku zwrotu poprzez kuriera Fedex w zgłoszeniu prosimy podać:
1. Numer zamówienia
2. Termin, kiedy kurier Fedex może odebrać zwracane zamówienie. Proszę mieć na uwadze, że odbiór nastąpi w przedziale czasowym (zazwyczaj 9-17), nie o konkretnej godzinie
3. Adres pod którym przesyłka zwrotna będzie oczekiwała na odbiór
4. Skan/zdjęcie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy

• W odpowiedzi na przesłane zgłoszenie otrzymają Państwo podsumowanie zlecenia odbioru przesyłki.
• Do przygotowanej przesyłki prosimy dołączyć:
1. Formularz odst. od umowy
2. Dowód zakupu
3. Zwracany towar
• Środki zostaną zwrócone tym samym kanałem płatności, którym zamówienie zostało opłacone, po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
• W przypadku zwrotu w salonie prosimy zabrać ze sobą:
1. Formularz odst. od umowy
2. Dowód zakupu
3. Zwracany produkt
• Środki zostaną zwrócone tym samym kanałem płatności, którym zamówienie zostało opłacone.

Wymiany

• Aby skorzystać z prawa do wymiany na inny model bardzo prosimy o przesłanie zgłoszenia do działu Obsługi Klienta - kontakt@nobleplace.pl w przeciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
• W zgłoszeniu podaj:
1. Numer zamówienia
2. Numer referencyjny modelu na który chcemy wymienić
• W przypadku wymiany na odległość (poprzez kuriera Fedex) należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.
• Warunkiem koniecznym do dokonania wymiany jest dostępność produktu, na który dokonujemy wymiany oraz zwrot zamówienia, z którego chcemy zrezygnować.
• Jeżeli występuje różnica w cenie w odpowiedzi na zgłoszenie przekażemy informację jak dokonać dopłaty różnicy lub informację o zwrocie różnicy środków.
• Przebieg wymiany:
1. Zgłoszenie wymiany
2. Zwrot wymienianego zamówienia
3. Po otrzymaniu zwrotu oraz ewentualnym zaksięgowaniu różnicy lub zwrocie różnicy środków następuje wysyłka nowego zamówienia
• Wymiany można dokonać również osobiście w jednym z naszych salonów
1. Warunkiem koniecznym jest dostępność produktu
2. Różnica w cenie zostanie zwrócona tym samym kanałem płatności, którym zamówienie zostało opłacone
3. Dopłaty można dokonać na miejscu lub poprzez płatność Tpay (informacja powinna zostać zawarta w zgłoszeniu wymiany)

Reklamacje

Przed złożeniem reklamacji prosimy o zapoznanie się z poniższymi punktami:

• Niezbędne jest wypełnienie formularza reklamacyjnego.
• Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta butiku internetowego w celu uzyskania adresu do wysyłki:
  tel. 797 023 743, mail: kontakt@nobleplace.pl.
• Towar powinien być dostarczony z oryginałem dowodu zakupu (reklamacja z tytułu rękojmi) lub z kartą gwarancyjną (reklamacja gwarancyjna).
• Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.